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Article 6 – Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant une période de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir apprécier s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur. Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir par le biais d'un message écrit/d'un e-mail. Une fois que le consommateur a indiqué qu'il souhaitait faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'affranchissement. Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas fait savoir qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur. Si le consommateur paie un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. À la condition que le produit ait déjà été renvoyé par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être présentée.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits : 1. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ; 2. qui sont manifestement de nature personnelle : 3. qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ; 4. qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement : 5. dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;6. Pour les journaux et périodiques en vrac : 7. Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau. 8 : pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :1. relatives à l'hébergement, au transport, à la restauration, à une entreprise ou à des activités de loisirs à une date déterminée ou pendant une certaine période ;2. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;3. paris et loteries.
Article 9 – Le prix
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des changements de taux de TVA. Contrairement à l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Le fait que les prix sont sujets à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales. Les majorations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :1. ils résultent de règlements ou de dispositions législatives ; ou 2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet au jour où l'augmentation de prix prend effet. Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi de 1968 relative à la taxe sur le chiffre d'affaires, le lieu de la livraison a lieu dans le pays où le transport commence. En l'espèce, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Suite à cela, le service postal ou de messagerie collectera la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit selon un prix incorrect.
Article 10 – Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de facilité d'utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat. Tout défaut ou produit mal livré doit être retourné dans un délai de 14
Doit être signalé par écrit à l'entrepreneur quelques jours après la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits. La garantie ne s'applique pas si le consommateur a réparé et/ou édité lui-même les produits livrés ou s'il les a fait réparer et/ou traiter par des tiers. Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou sont manipulés avec négligence ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont été traités sur l'emballage. La défectuosité résulte en tout ou en partie de la réglementation que le gouvernement a établie ou imposera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 – Livraison et exécution
L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits. Dans le respect de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnité. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur mettra tout en œuvre pour mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Dans le cas d'articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord contraire explicite.
Article 12 – Durée des opérations : durée, résiliation et prolongation
Résiliation Le consommateur peut résilier à tout moment une entente conclue pour une durée indéterminée et qui vise la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve de la
et un délai de préavis d'un mois maximum. Le consommateur peut résilier à tout moment avant la fin de la période déterminée un contrat conclu pour une durée déterminée et destiné à assurer la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois au maximum. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents à tout moment et ne peut être limité à la résiliation à un certain moment ou dans une certaine période, au moins les résilier de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ; résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé pour lui-même. Prolongation Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui vise à livrer régulièrement des produits (y compris de l'électricité) ou des services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui a pour objet la livraison régulière de quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de périodiques peut être tacitement renouvelé pour une période déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois. Un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui a pour objet la livraison régulière de produits ou de services ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur a le droit de résilier à tout moment avec un délai de préavis d'un mois au plus et un délai de préavis d'au plus trois mois dans le cas où le contrat est destiné à fournir le mais moins d'une fois par mois, livraison de quotidiens, d'actualités et de journaux et magazines hebdomadaires. Un contrat à durée limitée pour la distribution régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires à titre d'introduction (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement reconduit et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement. Durée Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 13 – Paiement
Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat. Le consommateur a l'obligation de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer à l'avance les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur.
Article 14 – Procédure de réclamation
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par une notification de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il s'agit d'un différend qui peut faire l'objet d'un règlement des différends. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur. Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés à sa guise.
Article 15 – Litiges
Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur vit à l'étranger.
Article 16 - Coordonnées
Les questions concernant les conditions d'utilisation peuvent nous être envoyées via