Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car en procédant à l'achat, vous avez accepté toutes les conditions.
Retours
Délai : Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, malheureusement, nous ne pourrons pas proposer de remboursement ou d’échange.
Conditions : L’article retourné doit être dans le même état que lors de la réception, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour les articles nécessitant des normes d’hygiène, ils doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment : sous-vêtements, lingerie, collants et articles de soins personnels.
Comment initier une demande de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à :
📧 chiclaub@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande, le motif du retour, une photo du produit (en cas de dommage), ainsi que vos coordonnées.
Procédure de Remboursement
Étapes : Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 30 jours ouvrables.
Retard ou absence de remboursement :
Si vous ne recevez pas votre remboursement après 30 jours, veuillez :
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Vérifier votre compte bancaire.
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Si le montant n’est toujours pas visible, contactez-nous à :
📧 chiclaub@gmail.com
Frais
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’opter pour un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Les retours doivent être envoyés en Chine, avec un coût minimum de 20 euros, à la charge du client.
Exceptions
Produit défectueux ou erroné :
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous expédierons un nouveau produit gratuitement. En cas de second défaut, un remboursement complet sera effectué.
Annulation de commande
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de l’annuler, notre système étant entièrement automatisé.
Contact
Pour toute question ou demande d'information complémentaire concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
📧 chiclaub@gmail.com